無人超市在管理方面具有天然優(yōu)勢，其價值就在于利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)及人工智能做消費分析。但是無人超市在使用中還是會出現(xiàn)問題，無人超市使用中都面臨哪些方面的困境呢？
(一)運營成本高
運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，無人超市雖然可以通過客戶自助結(jié)賬節(jié)約收銀的成本，但仍然需要整理貨架、補(bǔ)貨、清潔等人工工作。目前市場上的無人超市的空間較小，擺放的商品數(shù)量有限，商品需要及時補(bǔ)貨。此外，倉儲、電力、機(jī)器定期維護(hù)等也會產(chǎn)生運營成本。后臺支持技術(shù)的研發(fā)和部署、為技術(shù)升級而購置的硬件設(shè)備和特別裝修也是一筆不小的成本費用。而使用RFID技術(shù)的無人超市還需要承擔(dān)芯片硬件成本和貼在商品上的人力成本。無人超市雖然減少了一部分人力成本，但前期投入、后期運營和維護(hù)的成本并沒有減少，甚至對商品管理和后臺維護(hù)的成本更高。
(二)技術(shù)不成熟
目前，無人超市處于探索時期，市場上運營的無人超市在技術(shù)方面仍存在漏洞。例如當(dāng)人流激增時，機(jī)器有時無法自動識別并結(jié)算；運用虹膜識別技術(shù)刷眼進(jìn)入的無人超市，存在戴美瞳、近視的客戶無法識別、難識別的問題；設(shè)有兩道門的無人超市，前面有客戶支付時，里面的一道門會關(guān)上，雖然增加了安全性，但由于技術(shù)不成熟，可能會出現(xiàn)后面的客戶等待時間過長，甚至無法開門的問題。運營過程中，由于技術(shù)問題，客戶進(jìn)入無人超市，注冊、識別(刷臉、刷眼)時可能會花費較長時間，選好商品后支付時商品可能無法識別。識別、傳感、支付等無人化技術(shù)手段已相當(dāng)成熟，但是消費者行為是隨機(jī)的，實時傳導(dǎo)到后臺并且進(jìn)行判斷回傳有一定的難度，可能影響識別的準(zhǔn)確率。
(三)道德風(fēng)險高
由于技術(shù)不確定性導(dǎo)致的針對貨損、貨缺風(fēng)險防范乏力也增大了無人超市的運營風(fēng)險。比如體驗過繽果盒子的顧客發(fā)現(xiàn)，其商品是靠貼上RFID來感應(yīng)，如果消費者避開攝像頭，將商品上的RFID貼紙撕掉，盒子是無法感應(yīng)出用戶手里的商品，門也會自動打開。再如設(shè)有兩道門的無人超市，客戶可以在里面的人的幫助下從出口進(jìn)入，避開個人信息錄入。對于虹膜識別刷眼的無人超市，客戶也可以跟隨前面已識別成功的人一同進(jìn)入，因此無法記錄每個進(jìn)入店內(nèi)的客戶的信息。無人超市的經(jīng)營存在道德風(fēng)險，一旦發(fā)生偷盜事件，產(chǎn)生的損失和追回成本是較高的。